Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma Intro Latam ("la Plataforma"), aceptas estar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar la Plataforma.

2. Descripción del Servicio

Intro Latam es una plataforma que conecta usuarios con expertos profesionales para sesiones de consultoría, mentoría y asesoría en diversas áreas. Actuamos como intermediarios facilitando la conexión entre usuarios y expertos.

3. Registro y Cuenta

• Debes proporcionar información precisa y actualizada al registrarte.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta.
• Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Debes ser mayor de 18 años para usar la Plataforma.

4. Reservas y Pagos

4.1 Proceso de Reserva

• Las reservas se confirman una vez completado el pago.
• Recibirás una confirmación por email con los detalles de la sesión.
• Es tu responsabilidad verificar la disponibilidad antes de completar la reserva.

4.2 Precios y Comisiones

• Los precios mostrados incluyen la comisión de la plataforma.
• La comisión de la plataforma se deduce automáticamente del pago.
• Los precios pueden variar según el experto y la duración de la sesión.

4.3 Métodos de Pago

Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito a través de Stripe. Todos los pagos son procesados de forma segura y no almacenamos datos de tarjetas.

5. Política de Cancelación

5.1 Cancelaciones por el Usuario

Tiempo antes de la sesión	Reembolso
Más de 48 horas	100% del monto
Entre 24 y 48 horas	50% del monto
Menos de 24 horas	Sin reembolso

5.2 Cancelaciones por el Experto

Si un experto cancela una sesión, recibirás un reembolso completo del 100% del monto pagado, independientemente del tiempo de anticipación.

5.3 Reprogramación

• Cada usuario puede reprogramar una vez por reserva sin costo adicional.
• Los expertos pueden reprogramar sin límite, pero se notificará al usuario.
• La nueva fecha debe respetar el tiempo mínimo de anticipación configurado.

6. Disputas

• Puedes abrir una disputa dentro de las 48 horas posteriores a la sesión.
• Las disputas serán revisadas por nuestro equipo en un plazo de 24-48 horas.
• La resolución puede incluir reembolso total, parcial o ninguno según el caso.
• Nuestra decisión en la resolución de disputas es final.

7. Liberación de Pagos

Los pagos a los expertos se liberan automáticamente 48 horas después de completada la sesión, siempre que no exista una disputa abierta. Este período permite a los usuarios reportar cualquier problema con la sesión.

8. Responsabilidades de los Usuarios

• Asistir puntualmente a las sesiones reservadas.
• Tratar a los expertos con respeto y profesionalismo.
• No solicitar servicios fuera de la plataforma.
• No compartir información personal de los expertos.

9. Responsabilidades de los Expertos

• Proporcionar información veraz sobre su experiencia y credenciales.
• Cumplir con las sesiones programadas.
• Mantener la confidencialidad de la información del usuario.
• Respetar los precios acordados en la plataforma.

10. Limitación de Responsabilidad

Intro Latam actúa únicamente como intermediario y no es responsable por:

• La calidad o resultado de las sesiones entre usuarios y expertos.
• Decisiones tomadas basadas en el consejo recibido en las sesiones.
• Pérdidas o daños derivados del uso de la plataforma.
• Problemas técnicos fuera de nuestro control.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo textos, gráficos, logos, y software, es propiedad de Intro Latam y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos al publicarse en la Plataforma. El uso continuado después de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, contáctanos en:

• Email: soporte@introlatam.com
• Página de soporte: /support